Impossible de se connecter à Mon Espace Santé est la requête la plus signalée par les utilisateurs de cette plateforme. En effet, à cause des problèmes techniques ou des difficultés d’authentification, de nombreux assurés ne peuvent plus accéder à leur espace personnel.
Ils cherchent ainsi une solution pour résoudre ces problèmes et retrouver l’accès à Mon Espace Santé.
Généralement, l’assuré n’est pas capable de se connecter à son compte à cause de l’oubli de ses codes d’accès et le blocage de son espace. Également, une panne, une mise à jour ou une maintenance de cette plateforme peut aussi causer cet incident.
Par conséquent, il faut tout d’abord identifier l’origine du problème. Ensuite, il est très facile de le résoudre.
C’est pour cette raison qu’on vous présente tous les problèmes de connexion que vous pourrez rencontrer et notamment comment les résoudre.
Impossible de se connecter à Mon Espace Santé
Pour accéder à votre espace personnel, vous devez saisir correctement votre identifiant ainsi que votre mot de passe. Néanmoins, cet espace doit être activé au préalable.
L’activation consiste à remplir le formulaire disponible sur le site officiel et recevoir le code provisoire.
Ainsi, si vous n’avez pas vous identifier à votre compte, cela signifie qu’il n’est pas encore activé.
Également, il se peut que vous ayez effectué cette démarche, mais vous n’avez pas reçu le code provisoire.
Généralement, ce code est envoyé par e-mail et par courrier postal. Commencez tout d’abord par le vérifier dans votre dossier spam. Il est possible aussi que vous n’ayez pas saisi correctement votre adresse mail.
En effet, cet e-mail sera envoyé à l’adresse mail que vous avez transmise.
Comment récupérer mes codes d’accès perdus ?
L’oubli des codes d’accès (identifiant ou mot de passe) est l’un des problèmes de connexion les plus rencontrés. C’est pour cette raison qu’on trouve généralement des liens permettant à l’utilisateur de récupérer ses codes lui-même.
Si vous avez perdu votre identifiant, il suffit de cliquer sur le lien Identifiant oublié et indiquer votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre date de naissance.
Vous allez recevoir par la suite votre identifiant.
De même, en cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe oublié qui se trouve dans la page d’authentification et indiquez les informations demandées.
Vous recevrez le lien de réinitialisation de votre mot de passe par e-mail. Ouvrez votre boîte mail, cliquez sur le lien et créez un nouveau code confidentiel.
Vous pouvez ainsi accéder à nouveau à votre espace personnel.
Problème technique au sein de Mon Espace Santé
» Un problème technique est survenu. Veuillez réessayer ultérieurement « est le message qui s’affiche lorsqu’un assuré essaie d’accéder à Mon Espace Santé.
Également, ce message apparaît lorsqu’il essaie de réinitialiser son mot de passe et effectuer certaines démarches en ligne telles que la consultation de son dossier médical, commande de la carte CEAM, simulation et suivi de ses remboursements, etc.
Cela peut être dû à un bug au sein du site. En effet, à cause de cet incident technique, le site peut ne pas fonctionner correctement.
Aussi, à cause de la forte affluence, il est possible que cette plateforme soit inaccessible.
En tant qu’un utilisateur, vous n’avez rien à faire qu’à patienter jusqu’à ce que le site soit fonctionnel à nouveau.
En outre, l’application mobile Mon Espace Santé peut subir des bugs. Par conséquent, l’assuré ne peut pas se connecter à son compte ou réaliser certaines opérations. Dans ce cas, il est recommandé de mettre à jour l’application.
Si le problème persiste, veuillez désinstaller et réinstaller l’application.
Je n’arrive pas toujours à y accéder : Qui contacter pour demander de l’aide ?
Bien que vous ayez suivi la démarche expliquée, Mon Espace Santé est toujours inaccessible ? Veuillez ainsi contacter l’assistance de cette plateforme d’Assurance Maladie.
Un conseiller client vous accueille par téléphone au numéro de téléphone 3422 de 08h30 à 17h30 du lundi au vendredi.
N’hésitez pas alors à appeler ce numéro. Pour aider le support client à résoudre votre problème, veuillez lui communiquer votre numéro de sécurité sociale. Cela lui permettra d’identifier votre problème et réparer.
