Joindre Ornikar n’a rien de compliqué, à condition de frapper à la bonne porte. L’assureur fonctionne sans agence physique : tout se règle par téléphone, sur l’espace assuré, via l’application ou par courriel.
Beaucoup l’ignorent : Ornikar n’a pas un numéro, mais deux. Le premier gère votre contrat, le second traite les sinistres. Selon que vous souhaitiez souscrire, déclarer un accident, résilier ou contester une décision, le canal change.
Joindre Ornikar : l’essentiel en un coup d’œil
Pressé ? Ce tableau récapitule le bon interlocuteur pour chaque situation. Les sections suivantes détaillent ensuite chaque démarche.
| Votre besoin | Le bon contact |
|---|---|
| Service client / gestion du contrat | Téléphone 01 76 49 75 22 (lun–ven 9h30–18h30) — assurance@ornikar.com |
| Déclarer un sinistre | Téléphone 01 76 49 33 03 — sinistre@ornikar.com — ou espace assuré / application |
| Assistance / dépannage 24h/24 | 01 40 25 15 99 (Mondial Assistance) — numéro à confirmer sur votre carte verte |
| Espace client assurance | Espace assuré en ligne (espace-assure.ornikar.com) et application mobile |
| Résilier son contrat | Espace assuré, assurance@ornikar.com, 01 76 49 75 22, ou courrier |
| Réclamation | Service client, puis reclamations-assurance@ornikar.com |
| Auto-école (permis & code) | Centre d’aide dédié — téléphone 09 75 18 69 73 |
| Adresse postale | 170 boulevard de la Villette, 75019 Paris |
Un dernier réflexe avant de décrocher : gardez sous la main votre numéro de contrat ainsi que le nom, le prénom et la date de naissance de l’assuré. Pour un sinistre, ajoutez-y l’immatriculation du véhicule. Ces informations vous seront systématiquement demandées, et les préparer fait gagner de précieuses minutes.
Quel numéro Ornikar appeler selon votre demande ?
Pourquoi deux lignes plutôt qu’une seule ? Simplement parce que cette assurance sépare la relation commerciale de la gestion des accidents. Pour une souscription, une attestation ou une résiliation, composez le 01 76 49 75 22, du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. Le service client étant internalisé, vous parlez directement à un conseiller Ornikar, et non à un prestataire externe.
En cas d’accident, de vol ou de panne, le réflexe diffère. La déclaration de sinistre passe par un numéro dédié, le 01 76 49 33 03 (ou +33 1 76 49 33 03 depuis l’étranger). Quant à l’assistance dépannage, elle répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : son numéro, géré par Mondial Assistance, est imprimé sur votre carte verte. Pour une question sans urgence, en revanche, l’application ou la FAQ vous répondront souvent plus vite qu’un appel.
À quelle adresse e-mail écrire au support client ?
Là encore, oubliez la boîte mail unique. Ornikar en utilise trois, selon l’objet de votre message. La gestion courante de votre contrat — modification, attestation, résiliation — relève de assurance@ornikar.com.
Un sinistre à signaler par écrit s’adresse plutôt à sinistre@ornikar.com. Enfin, lorsqu’un désaccord s’installe, c’est reclamations-assurance@ornikar.com qui prend le relais. Choisir la bonne adresse dès le départ évite les transferts internes et, par conséquent, vous fait gagner plusieurs jours de traitement.
Comment déclarer un déclarer un sinistre auprés de cette assurance ?
Imaginez la scène. Un conducteur grille un stop et percute votre voiture en plein carrefour. Une fois les lieux sécurisés et le constat rempli, prévenez votre assurance sans tarder. L’espace assuré et l’application mobile restent la voie la plus directe.
La déclaration s’y boucle en quelques minutes, et vous suivez l’avancement de votre dossier en temps réel. Vous préférez la voix ? Le 01 76 49 33 03 répond à cet usage. Par écrit, un courriel à sinistre@ornikar.com ou une lettre au Service Sinistres Ornikar (170 boulevard de la Villette, 75019 Paris) feront tout aussi bien l’affaire.
Attention aux délais, car la loi ne laisse guère de marge : cinq jours ouvrés pour un accident, deux jours seulement en cas de vol, et trente jours après la parution d’un arrêté de catastrophe naturelle.
Méfiez-vous enfin d’un piège classique : pour un bris de glace, vous devez déclarer le sinistre avant toute réparation, sous peine de voir votre indemnité rabotée. Seule exception, le passage par un garage agréé du réseau Ornikar, qui vous en dispense. Une fois le dossier ouvert, sachez enfin que ce n’est pas l’assurance qui le pilote directement, mais Aïkan, le gestionnaire mandaté pour les sinistres.
Résilier votre contrat Ornikar : vos options
Résilier ou changer d’assureur ne prend que quelques minutes : passez par votre espace assuré ou appelez le 01 76 49 75 22. Un courriel à assurance@ornikar.com fonctionne tout aussi bien, de même qu’une lettre — simple ou recommandée — envoyée au Service Gestion Ornikar, 170 boulevard de la Villette, 75019 Paris.
Reste la vraie question : à quel moment en avez-vous le droit ? Après douze mois d’engagement, la loi Hamon vous laisse résilier quand bon vous semble, et c’est même votre nouvel assureur qui se charge alors des formalités. Avant cette première année, la loi Châtel ouvre une fenêtre dès la réception de votre avis d’échéance. En dehors de ces situations, toutefois, il faudra généralement patienter jusqu’à l’échéance annuelle du contrat.
Réclamation Ornikar : la procédure jusqu’au médiateur
Un litige ne se règle pas n’importe comment. Cet organisme a balisé un parcours en trois temps qu’il faut suivre dans l’ordre, car sauter une étape conduit le médiateur à rejeter la demande.
1. D’abord, votre gestionnaire Ornikar
Tout part d’un échange avec votre gestionnaire. Exposez votre situation par courriel à assurance@ornikar.com, ou par courrier au Service Gestion Ornikar, à l’adresse parisienne habituelle. Dans bien des cas, le différend se règle dès ce premier contact.
2. Ensuite, le service réclamation
La réponse ne vous convainc pas ? Montez d’un cran en saisissant le service réclamation, à reclamations-assurance@ornikar.com ou par courrier au Réclamation Ornikar. L’assureur accuse réception sous dix jours et s’engage à vous répondre dans un délai maximal de deux mois.
3. En dernier recours, le médiateur de l’assurance
Si, au bout de ces deux mois — ou faute de réponse —, le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement La Médiation de l’Assurance (TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, mediation-assurance.org). Indépendant d’Ornikar, ce médiateur rend un avis motivé sous trois mois. Attention à une confusion fréquente : ce recours ne vaut que pour votre contrat d’assurance. Pour un litige lié à l’auto-école, en revanche, l’interlocuteur compétent est CNPM Médiation-Consommation.
L’espace assuré Ornikar, en ligne et sur l’appli
Contrairement à une idée tenace, cette assurance n’oblige nullement à tout faire depuis un smartphone. Un espace assuré accessible sur ordinateur, à l’adresse espace-assure.ornikar.com, fonctionne en parallèle de l’application mobile, proposée sur iOS comme sur Android. Une fois connecté, vous y pilotez l’essentiel de votre contrat : consulter vos garanties, télécharger votre carte verte, déclarer un sinistre et en suivre le traitement, modifier vos coordonnées, votre RIB ou votre véhicule, ou encore échanger avec un conseiller via la messagerie intégrée. Pour les interrogations plus générales — résiliation, changement de véhicule, justificatifs à fournir —, la FAQ officielle (help.ornikar.com) rassemble déjà la majorité des réponses.
Où envoyer un courrier au service client ?
Aucune agence à pousser, donc, mais une adresse unique pour vos envois papier. Que vous écriviez au service gestion, au service sinistres ou au service réclamation, votre courrier atterrit au même endroit : 170 boulevard de la Villette, 75019 Paris. Pensez simplement à indiquer le service concerné sur l’enveloppe, afin d’orienter votre demande vers le bon bureau.
Permis et code : le contact de l’auto-école
Ornikar ne se résume pas à l’assurance. À l’origine, la marque s’est fait un nom comme auto-école en ligne, et cette activité conserve ses propres contacts. Une question sur votre permis, votre code ou un stage ? Le service assurance ne pourra rien pour vous. Les élèves trouveront leurs réponses dans le centre d’aide dédié (aide.ornikar.com) et son formulaire de contact, ou au 09 75 18 69 73. Les parents qui suivent la formation de leur enfant disposent même d’une ligne distincte, le 01 86 65 54 22, tandis qu’un espace partenaires est réservé aux enseignants de la conduite.
Cette séparation s’explique aisément : l’auto-école est portée par Marianne Formation, une société juridiquement distincte d’Ornikar Assurances. D’où des canaux — et, on l’a vu, un médiateur — différents selon la nature de votre demande.
Qui assure réellement votre contrat ?
Ornikar conçoit et distribue le produit, mais s’appuie sur plusieurs sociétés spécialisées : l’une porte le risque, une autre gère les sinistres, une troisième assure le dépannage. Savoir qui fait quoi vous évitera de perdre du temps le jour où un problème survient.
| Rôle | Acteur |
|---|---|
| Intermédiaire / distributeur | Ornikar Assurances (RCS Paris 883 361 123) — Orias n° 20005380, régulé par l’ACPR |
| Assureur (porteur de risque) | Wakam (RCS Paris 562 117 085) |
| Gestion des sinistres | Aïkan (RCS Caen 510 204 142) |
| Assistance / dépannage | Fragonard Assurances — Mondial Assistance (groupe Allianz Partners) |
| Auto-école | Marianne Formation — agrément n° E16 044 0009 0 |
Vos questions fréquentes
Quel est le numéro de téléphone ?
Ornikar Assurance utilise deux numéros non surtaxés. Le 01 76 49 75 22 couvre le service client et la gestion du contrat, du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. Le 01 76 49 33 03, lui, est réservé à la déclaration de sinistre. Pour l’assistance dépannage 24h/24, reportez-vous au numéro figurant sur votre carte verte.
Comment déclarer un sinistre à Ornikar ?
Privilégiez votre espace assuré ou l’application mobile. Vous pouvez aussi appeler le 01 76 49 33 03, écrire à sinistre@ornikar.com, ou adresser un courrier au Service Sinistres Ornikar (170 boulevard de la Villette, 75019 Paris). Respectez les délais : cinq jours pour un accident, deux pour un vol, trente en cas de catastrophe naturelle.
Quelle est l’adresse mail d’Ornikar Assurance ?
Tout dépend de votre demande. Comptez assurance@ornikar.com pour la gestion et la résiliation, sinistre@ornikar.com pour un sinistre, et reclamations-assurance@ornikar.com pour une réclamation.
Ornikar a-t-il une agence physique ?
Non, et c’est assumé. Ornikar est une assurance 100 % digitale : aucune agence n’accueille de public. Les échanges se font par téléphone, par écrit, via l’espace assuré, l’application mobile ou la FAQ.
Ornikar a-t-il un espace client en ligne ?
Oui. Un espace assuré accessible sur ordinateur (espace-assure.ornikar.com) complète l’application mobile Ornikar Assurance, disponible sur iOS et Android.
Comment résilier mon assurance ?
Via votre espace assuré, par courriel à assurance@ornikar.com, par téléphone au 01 76 49 75 22, ou par courrier au Service Gestion Ornikar. Après douze mois, la loi Hamon vous permet de résilier à tout moment.
Comment faire une réclamation ?
Adressez-vous d’abord à votre gestionnaire (assurance@ornikar.com), puis au service réclamation (reclamations-assurance@ornikar.com). Sans réponse satisfaisante sous deux mois, vous pouvez saisir La Médiation de l’Assurance, qui tranche sous trois mois.
Comment contacter l’auto-école Ornikar (permis) ?
Pour une question sur le permis ou le code, passez par le centre d’aide et son formulaire, ou appelez le 09 75 18 69 73. Cette activité dépend de Marianne Formation, distincte de l’assurance.
Coordonnées vérifiées sur le site officiel ornikar.com (pages « Contactez-nous », « Mentions légales » et « Sinistres ») et dans les conditions générales (réf. CGWak_V0523). Le numéro d’assistance/dépannage 24h/24 figure sur votre carte verte ; vérifiez-le avant tout appel, ces informations pouvant évoluer d’une version de contrat à l’autre.
