Contacter la CPRPSNCF, devenue CPR : Tous les contacts
Depuis novembre 2024, la caisse des cheminots gère deux régimes distincts. Les coordonnées ne sont pas les mêmes selon celui dont vous relevez, et une erreur d’adresse retarde le traitement de votre dossier. Ce guide trie les contacts par régime.
- Régime spécial (cadre permanent SNCF) : espace personnel CPR et courrier au 13347.
- Régime général (autres salariés du ferroviaire) : compte ameli et courrier au 13936 avec la mention C908.
- Vous hésitez : le test se trouve dans la deuxième section.
CPRPSNCF, CPR ou CPRPF : Quel est le nom officiel en 2026 ?
Le sigle a changé en 2024, pas l’organisme ni vos droits. Voici ce que recouvrent aujourd’hui ces trois appellations, et pourquoi l’ancienne circule encore.
Le décret n° 2024-10 du 5 janvier 2024 a transformé la Caisse de prévoyance et de retraite du personnel de la SNCF en Caisse de prévoyance et de retraite du personnel ferroviaire. Le sigle officiel est CPRPF, mais l’organisme communique sous le nom court CPR.
Le site est passé de cprpsncf.fr à cprpf.fr. Ce changement accompagne l’ouverture à la concurrence du secteur ferroviaire : la caisse ne couvre plus la seule SNCF, mais l’ensemble de la branche.
Pour un cheminot au statut, actif ou retraité, les droits et les prestations restent identiques. C’est cet élargissement qui explique qu’il existe aujourd’hui deux jeux de coordonnées.
Régime spécial ou régime général : Lequel vous concerne
Trois indices suffisent à identifier votre régime, sans appeler personne. Le premier tranche dans la grande majorité des situations.
Votre statut SNCF détermine votre régime
Si vous êtes salarié de la SNCF au cadre permanent, ou retraité titulaire d’une pension servie en application du règlement des retraites, vous relevez du régime spécial. Il en va de même pour vos ayants droit.
Si vous travaillez dans le secteur ferroviaire sans être au cadre permanent — contractuel SNCF, salarié d’une autre entreprise ferroviaire — vous relevez du régime général. Depuis novembre 2024, c’est la CPR qui gère votre assurance maladie à la place de votre CPAM.
Espace personnel CPR ou compte ameli : le test en 10 secondes
Regardez où vous vous connectez pour consulter vos remboursements. Les assurés du régime spécial utilisent l’espace personnel CPR. Les assurés du régime général utilisent leur compte ameli, comme n’importe quel assuré du régime général.
Le code postal de vos anciens décomptes
Sur un décompte ou une lettre déjà reçue, vérifiez le code postal du destinataire. Le 13347 correspond au régime spécial, le 13936 au régime général.
| Votre situation | Votre régime |
|---|---|
| Salarié SNCF au cadre permanent | Régime spécial |
| Retraité pensionné SNCF | Régime spécial |
| Ayant droit d’un affilié au statut | Régime spécial |
| Contractuel SNCF ou filiale | Régime général |
| Salarié d’une autre entreprise ferroviaire | Régime général |
Contacter la CPRPSNCF au régime spécial
Cadre permanent SNCF, pensionné ou ayant droit : quatre canaux vous sont ouverts, du plus rapide au plus formel. Le téléphone pour l’urgent, l’espace personnel pour tout ce qui laisse une trace.
Téléphone
Le numéro principal de la CPR est le 04 95 04 04 04, de 8 h à 12 h et de 13 h à 17 h. C’est un numéro géographique classique, non surtaxé. Depuis l’arrivée du régime général, l’accueil téléphonique vous demande de vous identifier selon votre situation, afin de vous orienter vers le service compétent.
Préparez votre numéro de sécurité sociale et votre numéro d’immatriculation SNCF avant d’appeler : ils figurent sur votre carte de tiers payant et en haut de vos décomptes.
Adresse CPRPSNCF : le 13347 Marseille Cedex 20
Adressez vos courriers et vos pièces justificatives au siège :
CPRPF
17 avenue du Général Leclerc
13347 Marseille Cedex 20
Le 13347 est un code Cedex de distribution, propre au courrier du régime spécial. Indiquez votre numéro de sécurité sociale et votre numéro d’immatriculation SNCF sur le document : ces références permettent de rattacher rapidement votre courrier à votre dossier.
Où envoyer sa feuille de soins à la CPR de Marseille
À la même adresse, 13347 Marseille Cedex 20. Vous disposez de 2 ans à compter de la date des soins pour la transmettre.
Avant de poster, vérifiez que le document est lisible, sans rature, et que votre partie est complète : numéro de sécurité sociale, nom et prénom, date de naissance, adresse complète et signature. Le professionnel de santé renseigne la partie qui atteste des soins réalisés. Sans ces informations, le remboursement ne peut pas être effectué.
Écrire à la CPR depuis l’espace personnel
L’espace personnel est accessible sur secure.cprpf.fr, avec vos identifiants CPR ou via FranceConnect. Il permet de joindre des pièces à un formulaire de contact en ligne, de consulter vos documents, décomptes et remboursements, de demander une attestation d’ouverture des droits ou une carte européenne d’assurance maladie, de simuler et de demander votre pension.
La CPR a mis en ligne une version entièrement refondue de cet espace en mars 2026. Si vous aviez déjà un compte, vos identifiants restent valables : inutile d’en créer un second.
Joindre la CPR au régime général
La caisse est la même, les coordonnées ne le sont pas. Adresse postale, code caisse et espace en ligne diffèrent de ceux des cheminots au statut.
Pourquoi la CPR a remplacé votre CPAM depuis novembre 2024
Depuis novembre 2024, la CPR gère l’assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire relevant du régime général, en lieu et place de la CPAM de leur département : gestion des droits, carte Vitale, remboursements de frais de santé et indemnités journalières en cas d’arrêt de travail.
Vous restez affilié au régime général, vos droits et vos remboursements ne changent pas, et vous continuez d’utiliser votre carte Vitale et votre compte ameli. Les nouveaux salariés du ferroviaire sont rattachés à la CPR dans les deux mois suivant leur embauche, avec un courrier de bienvenue les invitant à mettre à jour leur carte Vitale.
Les exceptions : CDD courts, départements 44 et 85, polyactifs
Trois situations échappent encore à ce transfert. Ces salariés restent gérés par leur CPAM de résidence, de manière transitoire :
- les salariés en CDD de moins de 6 mois, pour éviter des changements d’organisme répétés ;
- les salariés qui résident dans les départements 44 et 85, pour des raisons techniques ;
- les salariés polyactifs, qui cumulent une activité salariée dans une entreprise ferroviaire et une activité indépendante.
Si vous êtes dans l’un de ces cas, votre interlocuteur reste votre CPAM. La CPR indique que la reprise en gestion interviendra à une date ultérieure.
Quel numéro appeler au régime général
Le 04 95 04 04 04 est également le numéro d’entrée pour les assurés du régime général, aux mêmes horaires : de 8 h à 12 h et de 13 h à 17 h. Identifiez votre situation lorsque l’accueil vous le demande, pour être orienté vers le bon service.
Adresse CPR régime général : le 13936 et la mention C908
L’adresse postale n’est pas la même que celle du régime spécial :
CPRPF C908
17 avenue du Général Leclerc
13936 Marseille Cedex 20
La mention C908 doit figurer sur l’enveloppe et le code postal être le 13936. Utiliser le 13347 par erreur retarde le traitement du courrier.
CPRPSNCF ou ameli : où se connecter au régime général
C’est le point de confusion le plus fréquent. Si vous relevez du régime général, vos démarches en ligne et votre messagerie passent par votre compte ameli. L’espace personnel CPR est réservé aux assurés du régime spécial. En cas de difficulté d’accès à votre compte ameli, la CPR peut vous accompagner dans vos démarches.
Téléphone, adresse et espace en ligne : Le comparatif des deux régimes
Un doute sur un numéro ou un code postal ? Ce tableau résume en cinq lignes ce qui change d’un régime à l’autre.
| Régime spécial | Régime général | |
|---|---|---|
| Qui est concerné | Cadre permanent SNCF, retraités, ayants droit | Autres salariés de la branche ferroviaire |
| Téléphone assurés | 04 95 04 04 04 | 04 95 04 04 04 |
| Code postal du courrier | 13347 Marseille Cedex 20 | 13936 Marseille Cedex 20 |
| Mention sur l’enveloppe | Aucune | C908 |
| Espace en ligne | Espace personnel CPR | Compte ameli |
La CPRPSNCF à Marseille : siège, guichet et antennes
La CPR occupe deux adresses à Marseille et une seule figure parmi ses lieux d’accueil. Confondre les deux coûte un déplacement inutile.
Le siège CPRPSNCF, 17 avenue du Général Leclerc
Le siège de la CPR se situe au 17 avenue du Général Leclerc, à Marseille. C’est l’adresse à utiliser pour vos courriers, avec le code Cedex correspondant à votre régime. Elle ne figure pas dans la liste officielle des lieux d’accueil : pour une démarche en face à face, dirigez-vous vers l’adresse ci-dessous.
CPR Marseille : adresse et téléphone du lieu d’accueil
Pour rencontrer un conseiller à Marseille, rendez-vous au 9 rue Antoine Zattara, 13003 Marseille, du lundi au vendredi de 8 h 15 à 16 h. L’accueil répond au 04 95 04 07 46. Une seconde ligne, le 04 95 04 63 21, est dédiée au contrôle médical de proximité.
Trouver une antenne CPR près de chez vous
La CPR dispose d’un réseau d’antennes et de permanences dans toute la France, notamment à Bordeaux, Limoges, Lyon, Metz, Nancy, Paris, Rennes, Strasbourg, Toulouse et Tours. Certaines sont ouvertes en continu, d’autres uniquement sur rendez-vous ou quelques jours par mois, y compris dans des Centres d’action sociale SNCF. Les adresses et les horaires évoluent : consultez le moteur de recherche officiel des lieux d’accueil avant de vous déplacer.
Joindre le service du contrôle médical
Pour une question relevant du contrôle médical, écrivez au siège à l’adresse correspondant à votre régime, ou appelez le 04 95 04 04 04 aux horaires habituels. Plusieurs lieux d’accueil disposent en outre d’une ligne directe de contrôle médical de proximité.
Sourds et malentendants : le service Acceo
La CPR est accessible via la solution Acceo, gratuite, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Trois modes de communication sont proposés : transcription instantanée de la parole, visio-interprétation en langue des signes française et visio-codage en langue française parlée complétée. Le lien d’accès figure dans la rubrique « Nous contacter » du site de la CPR.
Adresse mail CPRPSNCF : pourquoi elle n’existe pas
C’est l’une des recherches les plus fréquentes, et la réponse surprend : la CPR ne publie aucune adresse e-mail générale destinée aux assurés. Le canal écrit existe, mais il passe ailleurs.
Les demandes contiennent des données de santé et des informations personnelles : elles transitent par des services authentifiés, pas par une boîte mail ouverte. Le bon canal dépend donc de votre régime :
- Régime spécial : formulaire de contact de l’espace personnel CPR, avec pièces jointes possibles et suivi du traitement.
- Régime général : messagerie de votre compte ameli.
L’adresse mails.ps@cprpf.fr existe bien, mais elle est réservée aux professionnels de santé et à un usage précis, détaillé ci-dessous. Elle ne traite aucune demande d’assuré.
Les coordonnées de contact pour les professionnels de santé
Praticiens, pharmaciens et laboratoires ne passent pas par le standard des assurés. La CPR gère deux populations : le numéro et l’adresse dépendent du régime de votre patient, pas du vôtre.
Les deux numéros dédiés à la facturation et à la télétransmission
Pour un renseignement sur la télétransmission, un problème de flux, un règlement de facture ou une réclamation, contactez la ligne correspondant au régime de l’assuré, de 8 h à 12 h et de 13 h à 17 h :
| Régime de l’assuré | Téléphone | Adresse postale |
|---|---|---|
| Régime spécial | 04 95 04 66 78 | CPRPF, 17 avenue Général Leclerc, 13347 Marseille Cedex 20 |
| Régime général | 04 95 04 66 33 | CPRPF C908, 17 avenue Général Leclerc, 13936 Marseille Cedex 20 |
Pour les échanges dématérialisés, utilisez le portail amelipro ou le Service électronique de facturation intégrée (SEFI). Les questions relevant du contrôle médical s’adressent aux mêmes adresses postales, selon le régime de l’assuré.
L’adresse mails.ps et son usage unique
L’adresse mails.ps@cprpf.fr sert uniquement à transmettre votre adresse électronique, afin de recevoir les retours de rejet de facturation. Aucune réclamation ne peut être prise en compte par ce biais : utilisez le téléphone ou le courrier.
Caisse 908 : les rejets de facturation à anticiper
La caisse 908 correspond à la CPR pour les assurés du régime général. Certains logiciels de facturation ne la reconnaissent pas encore, ce qui peut provoquer des rejets. Vérifiez la mise à jour de votre référentiel de caisses avant de conclure à une erreur de droits.
Aucune réponse de la CPR : réclamation puis conciliateur
Un dossier bloqué se débloque rarement en rappelant le standard. La marche à suivre dépend là encore de votre régime.
Au régime spécial, la CPR a mis en place un parcours réclamation, que vous pouvez déclencher par téléphone au 04 95 04 04 04 ou directement depuis votre espace personnel. Pour contester une décision administrative, vous disposez de deux mois à compter de sa notification pour adresser une demande écrite à la Commission de recours amiable, à l’adresse indiquée sur le courrier de notification. Pour une décision médicale, le même délai de deux mois s’applique devant la commission statuant en matière médicale.
Au régime général, la CPR indique que les voies de recours et de conciliation sont encore en cours d’élaboration. En attendant, elle invite à écrire au CPRPF C908, 17 avenue Général Leclerc, 13936 Marseille Cedex 20.
Questions fréquentes
Les réponses courtes aux questions les plus posées sur les coordonnées de la caisse, régime par régime.
Quel est le numéro de téléphone ?
Le 04 95 04 04 04, de 8 h à 12 h et de 13 h à 17 h. Ce numéro dessert les deux régimes ; l’accueil vous demande de vous identifier pour vous orienter.
La CPRPSNCF a-t-elle une adresse mail ?
Non, aucune adresse e-mail générale n’est publiée pour les assurés. Utilisez le formulaire de votre espace personnel CPR au régime spécial, ou la messagerie de votre compte ameli au régime général.
Quelle adresse postale utiliser : 13347 ou 13936 ?
Le 13347 Marseille Cedex 20 pour le régime spécial. Le 13936 Marseille Cedex 20, avec la mention C908 sur l’enveloppe, pour le régime général.
Comment savoir si je dépends du régime spécial ou du régime général ?
Si vous êtes au cadre permanent SNCF, retraité pensionné ou ayant droit, vous relevez du régime spécial. Les autres salariés de la branche ferroviaire relèvent du régime général et se connectent sur ameli.
Où envoyer une feuille de soins papier ?
À l’adresse correspondant à votre régime, 13347 ou 13936 Marseille Cedex 20, dans un délai de 2 ans à compter de la date des soins. Vérifiez que le document est signé, lisible et sans rature.
Peut-on se rendre au siège de la CPR à Marseille ?
Le 17 avenue du Général Leclerc est l’adresse de correspondance et ne figure pas parmi les lieux d’accueil. Pour rencontrer un conseiller à Marseille, rendez-vous au 9 rue Antoine Zattara, 13003 Marseille.
La CPRPSNCF existe-t-elle encore sous ce nom ?
Non. Depuis le décret n° 2024-10 du 5 janvier 2024, l’organisme s’appelle Caisse de prévoyance et de retraite du personnel ferroviaire, sigle CPRPF, nom court CPR. Vos droits ne changent pas.
Je suis professionnel de santé, qui contacter ?
Le 04 95 04 66 78 si votre patient relève du régime spécial, le 04 95 04 66 33 s’il relève du régime général, de 8 h à 12 h et de 13 h à 17 h. L’adresse mails.ps@cprpf.fr sert uniquement à communiquer votre adresse électronique pour les retours de rejet.
Sources officielles
Coordonnées vérifiées le 4 août 2026 sur le site de la Caisse de prévoyance et de retraite du personnel ferroviaire :
- Nous contacter
- Nous contacter – Professionnel de santé
- Bénéficiaires de la CPR
- Trouver une antenne ou une permanence
- Réclamation, conciliation, voies de recours
- Foire aux questions
Les coordonnées, horaires et lieux d’accueil peuvent évoluer. En cas de doute, la page officielle fait foi.
Dernière vérification des informations le .
