Prélèvements Avanssur : Guide pour identifier, vérifier et arrêter ces débits

« Plvt SEPA Avanssur » – cette ligne énigmatique vient d’apparaître sur votre relevé bancaire et vous laisse perplexe. D’où vient ce prélèvement ? S’agit-il d’une erreur, d’une fraude, ou simplement d’un contrat que vous auriez oublié ? Pas de panique ! Nombreux sont ceux qui se retrouvent désemparés face à ce libellé cryptique.

Ce guide vous dévoile ce qui se cache réellement derrière les prélèvements Avanssur, pourquoi ils apparaissent sous ce nom plutôt que « Direct Assurance » et surtout, comment agir efficacement selon votre situation que vous soyez client légitime souhaitant résilier ou victime potentielle d’une usurpation d’identité.

Qu’est-ce qu’un prélèvement Avanssur exactement ?

Avanssur est une filiale du groupe AXA, créée en 1992. Elle est plus connue du grand public sous son nom commercial : Direct Assurance. Lorsque vous souscrivez une assurance chez Direct Assurance, les prélèvements apparaissent sous le nom « Avanssur » sur vos relevés bancaires, ce qui explique la confusion fréquente.

Selon les informations officielles disponibles sur le site de Direct Assurance, « Avansur, exerçant sous le nom commercial Direct Assurance, est une société anonyme au capital de 37 507,40 euros, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 378 393 946, dont le siège social est situé 48 rue Carnot 92150 Suresnes » .

Format des prélèvements Avansur sur un relevé bancaire

Sur votre relevé bancaire, un prélèvement Avanssur se présente généralement sous cette forme :

Plvt SEPA Avanssur Ech/050916 ID émetteur/FR64ZZZ3

Chaque élément de ce libellé a une signification précise :

• « Plvt SEPA Avanssur Ech » indique un prélèvement SEPA pour une échéance Avanssur
• « 050916 » est le Numéro National Émetteur (NNE) d’Avanssur
• « FR64ZZZ3 » correspond aux premiers caractères de l’IBAN d’Avanssur .

Types d’assurances concernés par ces prélèvements

Ces prélèvements  peuvent concerner plusieurs types de contrats proposés par Direct Assurance :

• Assurance automobile (formules tiers ou tous risques),
• Assurance moto,
• Assurance habitation,
• Assurance emprunteur (depuis 2017),
• Formules d’auto connectée.

Pourquoi un prélèvement Avanssur apparaît sur votre compte ?

Découvrir un débit Avansur inattendu sur son relevé bancaire peut être déroutant, mais il existe plusieurs explications logiques à ce phénomène.

Faisons le point sur les scénarios possibles pour comprendre l’origine de ces prélèvements.

Les quatre explications possibles

1. Vous avez souscrit une assurance chez Direct Assurance : La raison la plus simple est que vous êtes client Direct Assurance. La souscription a pu être effectuée plusieurs mois avant la date d’effet du contrat, ce qui explique que vous ayez pu l’oublier.
2. Un membre de votre foyer a souscrit un contrat : Si vous partagez un compte avec votre conjoint ou un autre membre de votre famille, il est possible que cette personne ait souscrit une assurance sans vous en informer .
3. Vous avez souscrit via un comparateur sans identifier l’assureur : Il arrive souvent qu’on souscrive une assurance via un comparateur en ligne sans prêter attention au nom de l’assureur final.
4. Une possible usurpation d’identité.

Dans les cas les plus préoccupants, un prélèvement non reconnu peut signaler une fraude : quelqu’un a utilisé votre RIB pour souscrire un contrat d’assurance à votre nom .

Comment vérifier la légitimité d’un prélèvement Avanssur ?

Pour déterminer si un prélèvement est légitime, plusieurs méthodes s’offrent à vous :

1. Vérifiez vos emails et courriers pour retrouver des traces d’échanges avec Direct Assurance.
2. Interrogez les membres de votre foyer pour savoir si l’un d’eux a souscrit une assurance.
3. Contactez Direct Assurance au 09 70 80 80 04 (Service clientèle) ou au 09 70 80 80 01 (Service Sinistre) .
4. Consultez votre espace client en ligne sur le site de Direct Assurance si vous avez des identifiants.

Contestation d’un prélèvement Avanssur : La procédure à suivre

Si après vérification, vous êtes certain de n’avoir jamais souscrit de contrat chez Direct Assurance, suivez cette procédure pour contester les prélèvements.

Contactez immédiatement Direct Assurance

1. Appelez le service client au 09 70 80 80 04 .
2. Expliquez la situation et demandez des précisions sur le prélèvement.
3. Notez le nom de votre interlocuteur et la référence de l’appel.

Contactez votre banque pour faire opposition

1. Signalez le prélèvement suspect à votre conseiller bancaire.
   Demandez une mise en opposition sur les prélèvements futurs.
   Vous disposez de 13 mois maximum pour contester un prélèvement non autorisé .

Déposez plainte pour usurpation d’identité

1. Rendez-vous au commissariat ou à la gendarmerie la plus proche.
2. Précisez qu’il s’agit d’une usurpation d’identité.
3. Conservez une copie de votre dépôt de plainte .

Envoyez une réclamation écrite à Direct Assurance

1. Adressez un courrier recommandé avec accusé de réception au Service Consommateurs
2. Joignez une copie de votre plainte et des relevés bancaires
   Adresse : Service Consommateurs, Direction Générale d’Avanssur, 48 rue Carnot, CS 50025, 92158 Suresnes Cedex .

Suivez votre réclamation

Direct Assurance doit vous adresser un accusé de réception sous 10 jours
Une réponse doit vous parvenir dans un délai maximum de 2 mois .

Modèle de lettre de contestation prélèvement frauduleux

[Vos coordonnées]
[Date]

Service Consommateurs
Direction Générale d’Avanssur
48, rue Carnot
CS 50025
92158 Suresnes Cedex

Objet : Contestation de prélèvement Avanssur non autorisé

Madame, Monsieur,

J’ai constaté sur mon relevé bancaire un prélèvement effectué par Avanssur d’un montant de [montant] € en date du [date]. N’ayant jamais souscrit de contrat auprès de votre compagnie, je conteste formellement ce prélèvement que je considère comme non autorisé.

Je vous informe avoir déposé une plainte pour usurpation d’identité auprès du [commissariat/gendarmerie] de [lieu] en date du [date], dont vous trouverez une copie jointe à ce courrier.

Je vous demande par la présente :
– De m’indiquer précisément à quel contrat correspond ce prélèvement
– De procéder au remboursement immédiat de la somme prélevée
– De mettre fin à tout prélèvement futur sur mon compte

Je vous informe également avoir contacté ma banque pour faire opposition aux prochains prélèvements.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Pièces jointes :

• Copie du relevé bancaire faisant apparaître le prélèvement contesté,
• Copie du récépissé de dépôt de plainte,
• Copie de ma pièce d’identité.

Délais et recours légaux

En matière de contestation de prélèvements, plusieurs délais sont à connaître :

• 8 semaines : Délai pour contester un prélèvement autorisé dont vous contestez le montant .
• 13 mois : Délai maximum pour contester un prélèvement non autorisé auprès de votre banque .

Si Direct Assurance ne répond pas à votre réclamation ou si sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance :

• Par courrier : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
• En ligne : www.mediation-assurance.org.

Comment arrêter définitivement les prélèvements Avanssur ?

Si vous êtes client légitime de Direct Assurance et souhaitez mettre fin à votre contrat, voici les différentes options qui s’offrent à vous.

Résiliation à échéance annuelle

• Option classique disponible pour tous les contrats.
• Nécessite un préavis de 2 mois avant la date anniversaire.

Résiliation à tout moment après un an (Loi Hamon)

• Possible après 1 an d’engagement pour les contrats auto et habitation.
• Sans frais ni pénalités.
• Prend effet un mois après notification.

Résiliation pour motif légitime

• Applicable en cas de changement de situation (déménagement, vente du véhicule)
• Prend effet un mois après notification
• Justificatifs nécessaires.

Résiliation pour augmentation de tarif

• Si prévu dans les conditions générales du contrat.
• Ne s’applique pas aux augmentations liées à un malus.

Procédure de résiliation avec la loi Hamon

La loi Hamon vous permet de résilier à tout moment après un an d’engagement. Deux options s’offrent à vous :

Option 1 : Souscrire d’abord chez un nouvel assureur

• Le plus simple : votre nouvel assureur s’occupe des démarches de résiliation.
• Il envoie la demande de résiliation à votre place.
• Votre ancien contrat est résilié 1 mois après la demande.
• Votre nouvelle assurance prend effet à cette date.

Option 2 : Résilier vous-même

• Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception.
• Mentionnez la loi Hamon comme motif de résiliation.
• La résiliation prend effet un mois après réception.

Modèle de lettre de résiliation loi Hamon

[Vos coordonnées]
[N° de client/contrat]
[Date]

Direct Assurance
Service Résiliations
48 rue Carnot
CS 50025
92158 SURESNES Cedex

Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : Résiliation de contrat d’assurance n°[votre numéro de contrat]

Madame, Monsieur,

Je soussigné(e) [Nom et prénom], titulaire du contrat d’assurance n°[numéro] pour [préciser : véhicule immatriculé XX-XXX-XX / habitation située à l’adresse…], vous informe par la présente de ma volonté de résilier ce contrat.

Cette résiliation est demandée en vertu de l’article L.113-15-2 du Code des assurances (loi Hamon), mon contrat ayant été souscrit il y a plus d’un an.

Conformément à la loi, je vous demande de prendre en compte cette résiliation qui prendra effet un mois après réception de ce courrier.

Je vous prie de me faire parvenir une confirmation écrite de cette résiliation et de me rembourser la portion de prime correspondant à la période postérieure à la date d’effet de la résiliation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

 Foire aux questions sur les prélèvements Avanssur

Pourquoi le nom Avanssur apparaît sur mon relevé au lieu de Direct Assurance ?

Avanssur est le nom juridique de la société qui commercialise ses produits d’assurance sous la marque Direct Assurance. Les prélèvements bancaires utilisent le nom officiel de l’entreprise (Avanssur) plutôt que son nom commercial (Direct Assurance).

Comment savoir si un prélèvement Avanssur est légitime ou frauduleux ?

Un prélèvement Avansur légitime correspond à une échéance de votre contrat d’assurance Direct Assurance. Si vous ne reconnaissez pas ce prélèvement, vérifiez auprès des membres de votre foyer, consultez vos emails ou contactez directement Direct Assurance pour vérifier l’existence d’un contrat à votre nom.

Peut-on modifier la date ou le montant des prélèvements ?

Oui, Direct Assurance permet généralement de modifier la date de prélèvement. Pour cela, connectez-vous à votre espace client ou contactez le service client au 09 70 80 80 04. Notez que le changement prendra effet au cycle de facturation suivant.

Comment contester un prélèvement dont le montant semble erroné ?

Si vous êtes client Direct Assurance mais contestez le montant prélevé, vous disposez de 8 semaines pour demander le remboursement d’un prélèvement autorisé dont vous contestez le montant. Contactez d’abord le service client pour signaler l’anomalie, puis adressez une réclamation écrite au Service Consommateurs si nécessaire.

Que faire en cas de prélèvement après résiliation de mon contrat ?

Si vous constatez des prélèvements après la date effective de résiliation :

1. Contactez immédiatement Direct Assurance.
2. Envoyez une mise en demeure par lettre recommandée.
3. Conservez tous les justificatifs de votre résiliation (confirmation écrite, accusé de réception).
4. Demandez le remboursement des sommes indûment prélevées.

Les prélèvements Avanssur peuvent-ils changer de montant sans préavis ?

En principe, Direct Assurance doit vous informer de tout changement tarifaire avant application. Si le montant change sans préavis, contactez immédiatement leur service client. Notez toutefois que certaines modifications peuvent être prévues dans votre contrat (indexation annuelle, ajustement après sinistre, etc.).

Que faire si je ne peux plus payer mes prélèvements ?

En cas de difficultés financières, contactez rapidement Direct Assurance pour trouver une solution adaptée : paiement échelonné, report d’échéance, ou ajustement des garanties pour réduire la prime. Évitez les impayés qui pourraient entraîner des frais supplémentaires et la suspension de vos garanties.