CNP Assurances contact : téléphone, adresse et réclamation

Vous recherchez un contact CNP Assurances pour gérer un contrat, signaler un décès, suivre une assurance emprunteur ou transmettre une réclamation ? Il n’existe pas un numéro de téléphone unique adapté à toutes les situations. Le service compétent dépend du type de contrat, du motif de votre demande et de l’organisme auprès duquel vous avez souscrit.

Cette assurance distribue notamment ses contrats par l’intermédiaire de La Banque Postale, de la Caisse d’Épargne, du réseau Amétis, de banques, de mutuelles ou d’employeurs. Avant d’appeler, vérifiez donc votre contrat, votre relevé annuel ou le dernier courrier reçu. Les coordonnées qui y figurent restent prioritaires.

À retenir : le 01 42 18 88 88 est le numéro institutionnel publié dans les mentions légales de CNP Assurances. Il ne correspond pas à un service universel chargé de la gestion de tous les contrats.

Quel numéro appeler pour contacter CNP Assurances ?

Les numéros ci-dessous sont actuellement publiés par CNP Assurances pour joindre certains services ou transmettre une réclamation. Pour une opération courante, utilisez en priorité les coordonnées indiquées sur vos documents contractuels.

Ces lignes ne sont pas interchangeables. Un appel destiné au service bénéficiaires ne sera pas traité de la même manière qu’une demande sur une cotisation d’assurance emprunteur.

Comment trouver le bon service client selon son contrat ?

La première difficulté consiste souvent à identifier l’organisme qui a distribué le contrat. CNP Assurances peut être l’assureur sans être votre interlocuteur habituel pour toutes les opérations de gestion.

Le nom du distributeur se trouve généralement :

• sur le bulletin d’adhésion ou les conditions particulières ;
• sur le relevé annuel de situation ;
• en haut des courriers envoyés par cet organisme ;
• dans l’espace client de votre banque ou de votre mutuelle ;
• à proximité du numéro de contrat ou du numéro d’adhésion ;
• sur l’intitulé d’un prélèvement ou d’une cotisation.

Vous ne connaissez pas le distributeur

Contactez d’abord l’établissement auprès duquel vous avez signé le contrat. Il peut s’agir de votre banque, d’une mutuelle, d’un employeur, d’une association ou d’un conseiller Amétis.

Le parcours officiel de contact de CNP Assurances permet également de préciser si vous êtes client, bénéficiaire ou représentant d’un assuré avant de vous orienter vers le service approprié.

Contrat La Banque Postale : Quelles sont les coordonnées de contact du support client

Pour une assurance vie, un produit de retraite ou un contrat de prévoyance distribué par La Banque Postale, CNP Assurances publie le numéro suivant :

01 41 98 50 99

Pour une réclamation écrite concernant ce type de contrat, l’adresse indiquée est :

CNP Assurances
TSA 93847
92894 Nanterre Cedex 09

Votre conseiller La Banque Postale peut toutefois rester le premier interlocuteur pour certaines opérations courantes. Il pourra traiter directement la demande ou la transmettre au gestionnaire compétent.

Les contacts sont différents lorsque votre demande concerne une assurance emprunteur. Dans ce cas, il faut distinguer la souscription, les cotisations et le versement d’une prestation.

Contacter CNP pour un contrat Caisse d’Épargne

Pour la gestion ou une réclamation portant sur un contrat d’assurance vie, de retraite ou de prévoyance distribué par la Caisse d’Épargne, le numéro publié est :

01 41 98 55 52

Vous pouvez également écrire à :

Service Relation clients BPCE
TSA 73845
92894 Nanterre Cedex 09

Joindre le service bénéficiaires après un décès

Lorsqu’un décès concerne un contrat distribué par la Caisse d’Épargne, le service Relation bénéficiaires BPCE dispose d’un numéro spécifique :

01 41 98 54 99

L’adresse postale devient alors :

Service Relation bénéficiaires BPCE
TSA 73845
92894 Nanterre Cedex 09

Indiquez dans votre courrier l’identité du défunt, vos propres coordonnées et, lorsqu’il est connu, le numéro du contrat. Attendez toutefois les instructions du gestionnaire avant d’envoyer un dossier complet, car la liste des justificatifs dépend de la situation.

Comment joindre CNP Assurances Amétis ?

Pour toute question concernant un contrat d’assurance vie, de retraite ou de prévoyance distribué par le réseau Amétis, le numéro publié par CNP est :

01 41 98 55 59

Cette ligne est disponible :

• du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30 ;
• le samedi de 8 h 30 à 13 h.

Cette assurance précise que ce numéro permet d’obtenir des informations sur le contrat, mais qu’il ne permet pas nécessairement de joindre directement un conseiller commercial.

Une réclamation concernant un contrat Amétis peut être envoyée à :

Service Réclamations Amétis
TSA 53843
92894 Nanterre Cedex 09

Problème de connexion à l’espace Amétis

En cas de difficulté technique avec l’espace client Amétis, l’assistance est joignable au 01 41 98 55 33, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h.

L’adresse assistanceserviceenligne@cnp.fr est également publiée pour cette assistance technique. Elle ne doit pas être utilisée comme adresse générale pour une réclamation, un rachat, une succession ou une demande de prestation.

Quel contact utiliser pour une assurance emprunteur ?

Le service à contacter dépend de la nature exacte du problème. Les coordonnées destinées à la souscription ne sont pas les mêmes que celles relatives aux cotisations ou à une demande de prise en charge.

Souscription, adhésion ou réexamen

Pour une question ou une réclamation concernant la souscription, l’adhésion ou le réexamen d’une assurance emprunteur, le numéro publié par cette assurance est :

01 42 18 85 25

L’adresse correspondante est :

CNP Assurances
Département Activités Emprunteur – Service souscription
Réclamations / Réexamen
TSA 80010
78199 Trappes Cedex

Question ou réclamation sur une cotisation

Pour une cotisation d’assurance emprunteur, vous pouvez appeler le :

01 42 18 90 71

Le courrier doit également être adressé au service situé à Trappes, en précisant la référence du contrat et la période concernée.

Arrêt de travail, invalidité ou décès

Pour une demande de prestation liée à une incapacité de travail, une invalidité ou un décès, utilisez en priorité le formulaire ou les coordonnées indiquées sur votre notice d’assurance et sur les courriers déjà reçus.

Pour une réclamation écrite portant sur une prestation d’assurance emprunteur :

CNP Assurances
Service réclamations
TSA 76945
95905 Cergy Cedex 9

Le parcours officiel actuel ne met pas en avant un numéro de téléphone unique pour toutes les prestations emprunteur. Il est donc déconseillé d’utiliser un ancien numéro trouvé sur un annuaire non officiel.

Comment entrer en contact avec cette assurance après le décès d’un proche ?

Lorsque vous connaissez l’existence du contrat, contactez en priorité le distributeur ou le service bénéficiaires indiqué sur les documents de l’assuré.

Si cette assurance vous a déjà adressé un courrier, vous pouvez être invité à utiliser l’espace e-bénéficiaire de CNP Assurances. Cet espace sécurisé permet de compléter le dossier, de transmettre les pièces demandées et de suivre son avancement.

Le numéro 01 41 98 55 33 est affiché pour l’assistance de cet espace. Les horaires publiés pour l’assistance Amétis ne doivent toutefois pas être automatiquement appliqués au service e-bénéficiaire.

Vous ne savez pas si le défunt avait souscrit une assurance vie

Si vous pensez être bénéficiaire d’une assurance vie sans connaître l’assureur, vous pouvez effectuer une recherche auprès de l’Agira. L’organisme transmettra la demande aux compagnies d’assurance concernées.

Lorsque les capitaux ont été transférés à la Caisse des Dépôts, leur recherche s’effectue gratuitement sur le site Ciclade. Ce transfert intervient généralement après dix ans à compter de la connaissance du décès par l’assureur.

La Caisse des Dépôts conserve ensuite les sommes pendant vingt ans. Au terme d’une période totale de trente ans, les capitaux non réclamés sont définitivement acquis à l’État.

Quels documents peuvent être demandés ?

Selon la situation, le service bénéficiaires peut notamment demander :

• un acte de décès ;
• un justificatif d’identité du bénéficiaire ;
• un relevé d’identité bancaire ;
• les coordonnées complètes du défunt ;
• le numéro du contrat lorsqu’il est connu ;
• un document établissant la qualité du bénéficiaire.

La liste varie selon le contrat, la clause bénéficiaire et la situation familiale. Envoyez uniquement les documents demandés et conservez une copie de chaque pièce.

Peut-on contacter CNP Assurances par e-mail ?

Dans son parcours public de contact, cet établissement ne met pas en avant une adresse e-mail unique destinée à toutes les demandes. L’assureur oriente plutôt les clients vers :

• un formulaire de contact ou de réclamation ;
• la messagerie sécurisée de leur espace personnel ;
• les coordonnées inscrites sur les documents contractuels ;
• une adresse spécialisée lorsqu’elle est expressément publiée.

Cette organisation permet de diriger la demande vers le service responsable du contrat et d’éviter l’envoi de données personnelles à une boîte qui ne serait pas adaptée.

Quelle est l’adresse de CNP Assurances ?

Le siège social officiel est situé à l’adresse suivante :

CNP Assurances
4 promenade Cœur de Ville
92130 Issy-les-Moulineaux

Le numéro institutionnel publié dans les mentions légales est le 01 42 18 88 88.

Cette adresse ne doit pas être utilisée automatiquement pour toutes les démarches. CNP publie des adresses spécialisées à Nanterre, Trappes ou Cergy selon le réseau distributeur et le motif de la demande.

Conseil : recopiez précisément le nom du service et le code TSA indiqués sur le site officiel ou sur votre courrier. Mentionnez votre numéro de contrat ou de dossier dans la lettre afin de faciliter son identification.

Comment déposer une réclamation auprès de CNP Assurances ?

Une réclamation correspond à l’expression d’un mécontentement concernant un contrat, une cotisation, une prestation ou la gestion d’un dossier. Une simple demande d’information n’est pas nécessairement considérée comme une réclamation.

Pour transmettre votre demande, CNP recommande notamment l’utilisation de son formulaire officiel de réclamation. Celui-ci permet de conserver ou d’imprimer un récapitulatif.

Votre réclamation doit comporter :

• vos nom, prénom et date de naissance ;
• vos coordonnées postales, téléphoniques et électroniques ;
• le numéro du contrat ou du dossier ;
• une description précise du problème ;
• les démarches déjà effectuées ;
• les justificatifs nécessaires à la compréhension de la situation ;
• la solution que vous attendez.

Conservez les documents originaux ainsi qu’une copie de votre demande et de sa preuve d’envoi.

Quels sont les délais de réponse ?

CNP Assurances annonce :

• un accusé de réception dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de l’envoi de la réclamation ;
• une réponse définitive dans un délai maximal de 2 mois.

Une réponse peut arriver plus tôt lorsque le dossier ne nécessite pas de recherches ou de justificatifs complémentaires.

Quand saisir le médiateur de l’assurance ?

Vous pouvez saisir gratuitement le médiateur lorsque vous avez reçu une réponse définitive qui ne vous satisfait pas. En l’absence de réponse définitive, la saisine devient possible deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite.

Le courrier doit être envoyé à :

La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

Joignez une copie de la réclamation adressée à CNP, la réponse obtenue lorsqu’elle existe et les documents utiles à l’examen du litige.