Comment accéder à mon compte Alan facilement et en toute sécurité ?
Vous souhaitez accéder à votre compte Alan mutuelle, résoudre un problème de connexion, télécharger l’application ou contacter le service client ? Ce guide complet couvre toutes les situations : particuliers, travailleurs indépendants, salariés d’entreprise et agents des ministères économiques et financiers (DGFIP, Douane, INSEE).
Alan Mon Compte : Se connecter, créer son espace et résoudre les problèmes de connexion
Alan est une société d’assurance santé française, agréée par l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR). Fondée en 2016 par Jean-Charles Samuelian-Werve (PDG) et Charles Gorintin (CTO), elle se distingue par un modèle entièrement digital, sans agences physiques permanentes. Alan n’est pas une mutuelle au sens juridique du Code de la mutualité, mais une entreprise d’assurance à part entière, proposant néanmoins les mêmes services que les mutuelles traditionnelles.Son siège social est situé au 117 quai de Valmy, 75010 Paris.
L’ensemble de la relation client — remboursements, carte de tiers payant, messagerie, documents — se gère depuis www.alan.com ou depuis l’application mobile.En 2026, Alan couvre des travailleurs indépendants (TNS), des entreprises de toutes tailles et des agents de la fonction publique d’État issus de plusieurs ministères. Depuis le 1er janvier 2026, Alan est notamment l’opérateur désigné pour la complémentaire santé des agents des ministères économiques et financiers (MEF), dont la DGFIP. Alan propose deux grandes familles de produits :
- La complémentaire santé : remboursement des frais médicaux au-delà de la Sécurité sociale (médecin, dentiste, optique, hospitalisation, etc.).
- La prévoyance : couverture des arrêts de travail, de l’invalidité et du décès, principalement dans le cadre de contrats collectifs entreprise.
Comment se connecter à l’espace client Alan Mutuelle ?
Pour accéder à votre espace client, rendez-vous directement à l’adresse alan.com/login ou passez par la page d’accueil www.alan.com en cliquant sur le bouton « Me connecter » situé en haut à droite.
Les étapes de connexion :
- Ouvrez votre navigateur et accédez à alan.com/login.
- Saisissez votre adresse e-mail enregistrée lors de l’inscription.
- Entrez votre mot de passe.
- Cliquez sur le bouton de validation pour vous connecter.
- Vous êtes désormais dans votre espace personnel Alan.
La connexion Alan est sécurisée, gratuite et accessible 24h/24 et 7j/7, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
Mot de passe oublié : récupérer l’accès à son compte
- Sur la page alan.com/login, cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe ».
- Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Alan et validez.
- Consultez votre boîte de réception : un lien de réinitialisation vous est envoyé dans les minutes qui suivent.
- Cliquez sur le lien et créez un nouveau mot de passe.
- Reconnectez-vous avec vos nouveaux identifiants.
Conseil
Si l’e-mail de réinitialisation n’arrive pas dans les cinq minutes, pensez à vérifier votre dossier spam ou courriers indésirables. Cet e-mail est envoyé à l’adresse enregistrée dans votre contrat Alan, qui peut être différente de celle que vous utilisez habituellement.
Connexion Alan depuis l’application mobile
Vous pouvez également vous connecter à votre compte Alan directement depuis l’application mobile (iOS ou Android). Ouvrez l’application, saisissez votre e-mail et votre mot de passe, puis validez. L’application permet d’activer une connexion biométrique (empreinte digitale ou reconnaissance faciale) pour un accès encore plus rapide.
Premiére connexion : Comment créer son espace personnel en Ligne ?
La création d’un compte Alan se fait exclusivement en ligne, en quelques minutes, depuis www.alan.com :
- Cliquez sur « Mon devis en 2 min » ou « M’inscrire maintenant ».
- Renseignez vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, situation professionnelle).
- Choisissez la formule adaptée à votre profil.
- Saisissez vos coordonnées bancaires pour le prélèvement des cotisations.
- Validez : un e-mail de bienvenue vous est envoyé immédiatement et vos droits sont actifs instantanément.
Alan n’applique aucun questionnaire médical : votre état de santé n’influe pas sur votre cotisation. Contrairement aux mutuelles traditionnelles, l’affiliation est active à la seconde même de la validation, sans délai de traitement.
À noter pour les agents MEF
L’inscription au contrat collectif des ministères économiques et financiers ne suit pas le parcours en ligne standard. Elle s’effectue via le dispositif d’adhésion dédié mis en place par Alan pour les agents actifs et retraités des MEF (voir Bloc 4).
Connexion Impossible : Toutes les solutions aux problèmes d’accès
Les problèmes de connexion à l’espace client Alan sont fréquents mais généralement d’origine banale. Voici comment les diagnostiquer et les résoudre rapidement.
Alan refuse mon mot de passe : que faire ?
Ne multipliez pas les tentatives : plusieurs échecs successifs entraînent un blocage temporaire du compte. Suivez cette procédure en une seule étape soignée :
- Désactivez le remplissage automatique du navigateur.
- Retapez manuellement votre mot de passe, sans copier-coller.
- Vérifiez qu’aucune majuscule involontaire n’est active et qu’aucun espace ne s’est glissé en début ou fin de champ.
- Validez une seule fois. En cas d’échec, utilisez directement le lien « Mot de passe oublié ».
Je ne reçois pas le code de vérification Alan
- Vérifiez votre dossier spam ou courriers indésirables.
- Assurez-vous d’attendre le code sur l’adresse e-mail enregistrée dans votre contrat Alan (elle peut différer de celle que vous utilisez habituellement).
- Patientez quelques minutes avant de relancer une demande.
L’application Alan ne s’ouvre pas ou se ferme toute seule
- Fermez complètement l’application et relancez-la.
- Vérifiez que votre application est à jour depuis l’App Store ou Google Play.
- Redémarrez votre smartphone.
- Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l’application.
Page blanche ou site Alan qui ne charge pas
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
- Testez depuis un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
- Changez de réseau : passez du Wi-Fi aux données mobiles, ou inversement.
Mon compte Alan est bloqué : comment le débloquer ?
Si votre compte est bloqué après plusieurs tentatives échouées, contactez la Care Team via le formulaire d’aide disponible sur www.alan.com (accessible sans connexion) ou par e-mail à 1978@alan.eu. Pour accélérer le traitement, préparez les informations suivantes :
- Le message d’erreur exact affiché à l’écran.
- L’heure approximative à laquelle le problème est survenu.
- L’appareil utilisé (iPhone, Android, ordinateur) et le navigateur le cas échéant.
- Les actions déjà tentées (autre réseau, réinstallation de l’application, etc.).
Alan mon espace client et application mobile : Fonctionnalités et téléchargement
Suivi des remboursements en temps réel
Le fil d’actualité de votre compte Alan présente toutes vos dépenses de santé dans l’ordre chronologique. Chaque ligne détaille la part remboursée par la Sécurité sociale, la part prise en charge par Alan et le reste éventuel à votre charge. Vous pouvez télécharger le décompte officiel au format PDF pour chaque acte médical.
Grâce à la connexion automatique avec le système NOEMIE de l’Assurance Maladie, les remboursements sont déclenchés sans aucune démarche de votre part dès que la Sécurité sociale transmet l’information à Alan. Si votre espace client affiche « En attente de la Sécurité sociale », aucune action n’est requise de votre côté : le délai est imputable à l’Assurance Maladie.
Consultation du tableau de garanties
Votre tableau de garanties est présenté clairement dans l’espace client Alan : soins dentaires, optique, hospitalisation, consultations spécialistes, médecine douce, etc. Les niveaux de remboursement sont indiqués pour chaque poste, ce qui vous permet de connaître vos droits avant tout acte de soin.
Carte de tiers payant Alan numérique
Votre carte de mutuelle est disponible en version numérique directement dans l’application et dans l’espace client. Elle se met à jour automatiquement chaque année. En mode paysage sur l’application mobile, un QR code (Datamatrix) est affiché et peut être scanné directement par les pharmaciens et professionnels de santé — sans carte plastique.
Gestion des informations personnelles et bancaires
Depuis votre compte Alan, vous pouvez à tout moment :
- Modifier vos coordonnées (adresse postale, téléphone, e-mail).
- Mettre à jour votre RIB pour le prélèvement des cotisations.
- Ajouter ou retirer des bénéficiaires (conjoint, enfants).
- Transmettre des devis dentaires ou optiques pour estimer votre remboursement avant les soins.
Messagerie Care Team : le service client Alan intégré
L’espace client intègre une messagerie directe avec la Care Team, le service client expert d’Alan. L’historique des échanges est conservé, ce qui vous évite de devoir répéter votre situation. La Care Team s’engage à répondre dans un délai maximum de 12 heures ouvrées.
La Clinique Alan : téléconsultation médicale incluse
Votre espace client Alan donne accès à la Clinique Alan, un service de médecine à distance inclus dans votre contrat. Vous pouvez consulter par chat ou en visioconférence des médecins généralistes ou spécialistes, pour obtenir une ordonnance ou un avis médical rapidement sans vous déplacer.
Important : la Clinique Alan ne remplace pas les urgences. En cas de douleur thoracique, de gêne respiratoire ou de blessure grave, composez le 15 (SAMU).
Boutique optique et autres services
L’espace client Alan propose une boutique intégrée permettant de commander des lunettes de vue en ligne selon les garanties optiques de votre contrat. Vous pouvez également y télécharger votre attestation de couverture et effectuer toutes vos démarches administratives liées à votre contrat santé.
Application Alan : Comment télécharger l’appli et l’utiliser sur smartphone ?
L’application Alan est disponible gratuitement sur les deux grandes plateformes mobiles :
- iPhone et iPad (iOS) : recherchez « Alan assurance santé » sur l’App Store d’Apple et installez l’application officielle.
- Android : recherchez « Alan assurance santé » sur Google Play et installez l’application officielle.
L’application Alan est gratuite. Elle n’est pas un simple complément au site web : c’est le tableau de bord principal de votre contrat santé. La quasi-totalité des opérations sont disponibles — et souvent plus rapides — depuis l’application mobile que depuis le site.
Fonctionnalités clés de l’application Alan
- Connexion sécurisée avec option biométrique (empreinte digitale ou Face ID).
- Consultation des remboursements en temps réel.
- Affichage de la carte de tiers payant numérique avec QR code Datamatrix.
- Transmission de devis et documents médicaux en quelques secondes.
- Accès à la Clinique Alan (téléconsultation par chat ou visioconférence).
- Messagerie directe avec la Care Team.
- Gestion des bénéficiaires et des informations personnelles.
- Commande de lunettes via la boutique optique intégrée.
- Téléchargement des attestations et décomptes PDF.
L’application Alan est-elle disponible sur ordinateur ?
L’application mobile Alan n’est pas disponible en version desktop installable. En revanche, l’intégralité de ses fonctionnalités est accessible depuis un navigateur web sur ordinateur ou tablette, via l’espace client en ligne sur www.alan.com. Les deux interfaces sont complémentaires et proposent des fonctionnalités quasi identiques.
Alan Mutuelle DGFIP : Mon Compte pour les Agents et Retraités des MEF
Dans le cadre de la réforme de la Protection Sociale Complémentaire (PSC) de la fonction publique d’État, Alan a été désigné opérateur de la complémentaire santé des agents des ministères économiques et financiers (MEF) à compter du 1er janvier 2026, à l’issue d’un appel d’offres public. La GMF (groupe Covéa) assure le volet prévoyance.
Ce contrat collectif couvre les agents et retraités de la DGFIP, de la Direction générale des douanes et droits indirects (DGDDI), de l’INSEE, de l’Inspection générale des finances, et de plusieurs autorités administratives indépendantes rattachées au périmètre MEF (ANFR, Autorité de la concurrence, ARCEP, ANJ, ASN, INPI, Mines Paris-PSL, Instituts régionaux d’administration). En incluant les ayants droit et les retraités, le contrat peut couvrir jusqu’à 465 000 bénéficiaires.
Le site dédié aux agents actifs est accessible à l’adresse :
https://alan.com/fr-fr/l/alan-agents-ministeres-economiques-et-financiers
Le site dédié aux agents retraités est accessible à l’adresse :
https://alan.com/fr-fr/l/alan-agents-retraites-ministeres-economiques-et-financiers
Des informations complémentaires sont également disponibles sur le site d’action sociale du ministère : actionsociale.finances.gouv.fr.
Alan DGFIP Agents Actifs MEF : Adhésion Obligatoire et Accès au Compte Alan
L’adhésion au contrat collectif Alan est obligatoire pour tous les agents actifs des MEF depuis le 1er janvier 2026. Les cas de dispense sont encadrés réglementairement. Un agent peut être dispensé s’il est :
- Couvert en tant que bénéficiaire par le contrat collectif obligatoire de son conjoint salarié du secteur privé (dispense renouvelable annuellement).
- Couvert par un contrat individuel de plus de 12 mois (dispense possible dans la limite d’un an, non renouvelable).
- Bénéficiaire de la Complémentaire Santé Solidaire (CSS) (dispense renouvelable annuellement).
- En situation de disponibilité pour convenances personnelles (hors champ de la PSC).
Attention
Activer une dispense prive l’agent de la participation financière de l’employeur, c’est-à-dire de l’État. Tout agent n’ayant effectué aucune démarche avant le 1er janvier 2026 a été affilié d’office au panier de soins de base, sans option.
Cas particulier
Les agents anciennement affiliés à la MGEFI pouvaient déroger à l’obligation d’adhésion jusqu’au 31 décembre 2026 en conservant leur contrat MGEFI. En revanche, ce maintien ne permettait pas de bénéficier de la participation financière de l’employeur.
Accès à l’espace client Alan pour les agents actifs MEF
Les agents actifs des MEF accèdent à leur compte Alan via alan.com/login ou depuis l’application mobile Alan, avec l’adresse e-mail enregistrée lors de leur adhésion. Les fonctionnalités sont identiques à celles des autres adhérents : remboursements, carte de tiers payant numérique, Clinique Alan, messagerie Care Team, gestion des bénéficiaires.
Personnalisation du contrat Alan MEF
Le contrat comprend un panier de soins de base obligatoire et deux options facultatives à couverture croissante, conformes aux garanties définies dans l’accord ministériel du 21 juin 2024. Les agents peuvent rattacher leurs ayants droit (conjoint, enfants) au contrat. Un conjoint non-agent MEF rattaché au contrat paie une cotisation spécifique de 74,42 € par mois.
Accompagnement des agents MEF par Alan
Alan a déployé un dispositif d’accompagnement complet pour les agents MEF : permanences physiques sur l’ensemble du territoire, plateforme téléphonique dédiée (distincte du service client grand public), webinaires de présentation et outil d’aide à la résiliation de l’ancienne mutuelle. Les agents MEF peuvent mandater Alan pour effectuer les démarches de résiliation auprès de leur ancienne complémentaire.
Alan Agents Retraités Ministères Économiques et Financiers : Adhésion et Compte
Une adhésion facultative et limitée dans le temps
Contrairement aux agents actifs, l’adhésion des retraités des MEF au contrat collectif Alan est facultative. Elle est ouverte aux retraités résidant en France métropolitaine et dans les DOM. Les retraités résidant hors de France ne sont pas éligibles.
Trois situations selon le statut au 1er janvier 2026
- Agent déjà retraité avant le 1er janvier 2026 (retraité du stock) : adhésion possible en se rendant sur le site dédié aux retraités Alan (voir le lien officiel), en complétant le parcours en ligne et en fournissant les justificatifs d’éligibilité. Un dossier papier est disponible sur demande. Date limite : 31 décembre 2026. Après cette date, il ne sera plus possible de rejoindre le contrat collectif aux conditions négociées.
- Agent partant à la retraite après le 1er janvier 2026, déjà couvert par Alan en activité : Alan envoie automatiquement une invitation par e-mail présentant l’offre retraité avec un lien direct vers le parcours d’affiliation. L’agent dispose d’un an après sa cessation d’activité pour choisir d’adhérer ou non.
- Agent partant à la retraite après le 1er janvier 2026, non couvert par Alan en activité : accès au site dédié aux retraités Alan pour compléter le parcours d’adhésion en ligne. Délai d’adhésion : un an à compter de la date de cessation d’activité.
Ce que couvre — et ne couvre pas — le contrat Alan pour les retraités MEF
Le contrat retraité couvre uniquement la complémentaire santé. La prévoyance (arrêt maladie, invalidité) ne s’applique pas aux agents retraités. La dépendance n’est pas non plus couverte par la PSC : les agents souhaitant maintenir une couverture dépendance doivent se renseigner auprès de leur ancienne mutuelle.
Comment contacter Alan par téléphone, email et chat ?
Le chat intégré à l’espace client et à l’application Alan — canal le plus rapide
Depuis votre compte Alan, accédez à la messagerie pour écrire directement à la Care Team. C’est le canal le plus rapide et le plus adapté pour les questions relatives à votre contrat, vos remboursements ou vos documents. Horaires du service client Alan :
- Lundi au vendredi : de 9h00 à 18h30.
- Samedi : de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
La Care Team s’engage à apporter une réponse dans un délai maximum de 12 heures ouvrées.
Contacter Alan par e-mail : 1978@alan.eu
Pour toute demande d’information ou de support, écrivez à : 1978@alan.eu. Cette adresse est disponible 24h/24 et 7j/7. Les réponses sont traitées pendant les horaires d’ouverture du service client.
La bulle d’aide sur le site officiel
En bas à droite de chaque page du site www.alan.com, une bulle « Aide » donne accès au centre d’aide et à un formulaire de contact. Cet accès est disponible même sans être connecté à votre espace client, ce qui est utile en cas de blocage de connexion.
Contacter Alan par courrier postal
Pour les demandes formelles (réclamation, résiliation, etc.), envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à :
Alan117 Quai de Valmy
75010 Paris
Comment contacter Alan par téléphone pour les agents MEF ?
Dans le cadre spécifique du contrat collectif MEF, Alan a mis en place une plateforme téléphonique dédiée aux agents des ministères économiques et financiers. Ce canal est distinct du service client grand public, qui reste exclusivement digital. Pour connaître le numéro et les horaires de cette plateforme MEF, consultez le site actionsociale.finances.gouv.fr ou la documentation remise lors de votre adhésion.
Alan Réclamation et Médiateur de l’Assurance : Vos Recours
Si vous avez un désaccord sur un remboursement ou sur tout autre aspect de votre contrat, contactez en premier lieu le service client Alan par le chat ou par e-mail à 1978@alan.eu. Alan accuse réception de toute réclamation écrite dans un délai maximum de 10 jours ouvrables et s’engage à apporter une réponse motivée dans un délai maximum de deux mois.
Saisir le Médiateur de l’assurance
Si aucun accord n’est trouvé avec Alan dans le délai de deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur de l’assurance, instance indépendante. La demande doit être formulée par écrit et comporter toutes les informations nécessaires à l’instruction du dossier. Le médiateur formule une proposition de solution dans un délai de 3 mois à compter de la réception du dossier complet. Sa proposition n’est pas contraignante : les deux parties restent libres de la suivre ou non.
Médiation de l’assurance
TSA 50 110
75441 Paris Cedex 09
Dernière vérification des informations le .
